Whistleblower Systém

Whistleblower Systém

Vítejte na domovské stránce Whistleblower Systému koncernu Volkswagen

Dodržování zákonných předpisů a interních pravidel má ve skupině Volkswagen nejvyšší prioritu. To samozřejmě platí i pro Volkswagen Financial Services v České republice. Pouze v případě dodržování pravidel a norem můžeme zabránit škodám, které by mohly vzniknout naší společnosti, našim zaměstnancům a obchodním partnerům. Z těchto důvodů musí být jakékoli pochybení rychle rozpoznáno, zpracováno a okamžitě napraveno. Proto jsme pověřili Centrální vyšetřovací kancelář, aby provozovala nezávislý, nestranný a důvěrný systém pro oznamovatele podezření na porušení pravidel (Whistleblower systém).

Systém umožňuje upozornit na možné Závažné porušení předpisů na základě důvodného podezření. Informace tohoto druhu si ceníme i od obchodních partnerů, zákazníků a dalších třetích stran. Hlášení do systému pro oznamovatele lze podat kdykoli a v jakémkoli jazyce.

Whistleblower Systém zaručuje oznamovatelům, osobám podezřelým z porušení předpisů a zaměstnancům, kteří se podílejí na vyšetřování oznámeného pochybení, co největší možnou ochranu. V průběhu celého vyšetřovacího procesu se zachovává přísná důvěrnost a mlčenlivost. Informace budou přezkoumány spravedlivě, rychle a citlivým způsobem.

To zahrnuje také umožnění anonymního oznámení a anonymní komunikace. Nebudeme provádět žádné kroky k identifikaci anonymních oznamovatelů, kteří nezneužívají náš Whistleblower systém. Odvetná opatření vůči oznamovatelům a všem osobám, které přispějí k vyšetřování, nebudou tolerována. Podezřelé osoby jsou považovány za nevinné, dokud se porušení neprokáže.

 

Jak zpracováváme Vaše oznámení?

Kvalifikovaní a zkušení kolegové z Vyšetřovací kanceláře prověřují každé oznámení z hlediska potenciálního pochybení zaměstnance koncernu Volkswagen a důkladně se jím zabývají. Nejprve obdržíte potvrzení o přijetí. Vyšetřovací kancelář poté posoudí Vaše oznámení. To zahrnuje shromáždění faktů zejména od oznamovatele. Pouze pokud toto počáteční vyhodnocení prokáže důvodné podezření na porušení předpisů, bude zahájeno vyšetřování specializovanou Vyšetřovací jednotkou. Následně budou výsledky šetření vyhodnoceny Vyšetřovací kanceláři a budou doporučena vhodná opatření. Informace o aktuálním stavu* a výsledku řízení Vám budou sděleny bez zbytečného odkladu.

Potenciální porušení Kodexu chování pro obchodní partnery ze strany dodavatelů, včetně závažných rizik a porušování lidských práv a životního prostředí ze strany přímých a nepřímých dodavatelů, lze rovněž nahlásit Vyšetřovací kanceláři - stejně jako hlášení, která jinak vyžadují okamžitá opatření. Vyšetřovací kancelář bude informovat odpovědné útvary, které záležitost odpovídajícím způsobem zpracují. To zahrnuje zejména přijetí nezbytných opatření k minimalizaci nebo ukončení porušování a/nebo rizika.

Další informace o procesních zásadách koncernu Volkswagen při zpracovávání stížností najdete zde.

* Doba zpracování se liší v závislosti na předmětu oznámení.

 

Máte dotaz nebo zpětnou vazbu k produktu nebo službě VW FS?

Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky ke své smlouvě nebo jiným službám společnosti VW FS nebo našich obchodních partnerů (např. prodejců, servisů), kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře: Kontakty | Volkswagen Financial Services (vwfs.cz) nebo využijte klientský portál: Klientský portál MojeVWFS | Volkswagen Financial Services.

Případné stížnosti můžete řešit prostřednictvím reklamačního formuláře, který naleznete zde: Reklamační řád (vwfs.cz).

Náš Whistleblower systém neslouží ke zpracovávání stížnosti zákazníků. Děkujeme za Vaše pochopení.

Zaslání oznámení prostřednictvím Whistleblower Systému

Jak mohu zaslat oznámení?

Je důležité, aby informace obsažené v oznámení, které předkládáte Vyšetřovací kanceláři, byly co nejkonkrétnější, aby mohly být náležitě zpracovány a prošetřeny. Je užitečné, pokud Vaše oznámení bude zahrnovat odpovědi na následujících pět otázek:

  • Kdo?
  • Co?
  • Kdy?
  • Jak?
  • Kde?

Ujistěte se, že popisům obsaženým ve Vaší zprávě snadno porozumí i osoby, které nejsou odborníky ve Vašem oboru. Bylo by užitečné, budete-li k dispozici pro zodpovězení dalších otázek. Pokud byste byli ochotni tak učinit, ale přejete si zůstat pro společnost v anonymitě, obraťte se, prosím, na ombudsmany, abyste mohli své oznámení učinit.

Tím však není dotčeno zákonné právo kontaktovat příslušné orgány.

 

Kam mám zaslat své oznámení?

Existuje mnoho způsobů, jak koncernu Volkswagen zaslat oznámení – v kterékoli době, všemi kanály a vždy při zachování anonymity.

 

24/7 Horká linka

Oznámení můžete kdykoli podat na mezinárodním bezplatném čísle: +800 444 46300 *

Pokud místní telefonní operátor nepodporuje bezplatnou službu, můžete zavolat na následující zpoplatněné číslo: +49 5361 946300.

* V závislosti na zemi, ze které voláte, je možné, že mezinárodní bezplatná linka nebude k dispozici, protože někteří poskytovatelé telefonních sítí tuto službu nepodporují. V takovém případě použijte nabízené zpoplatněné číslo nebo číslo specifické pro Vaši zemi.

Čísla pro jednotlivé země

Země

Bezplatné číslo

Místní zpoplatněné číslo

Brazil

0800-5912743

021-23911381

Mexico

001-800-4610242

0155-71000355

Slovak Republic

0800-002576

02-33325602

USA

833-6571574

908-2198092

South Africa

0800-994983

021-1003533

Malaysia

1-800-819523

0154-600099

Argentina

0800-6662992

011-52528632

Germany

0800 444 46300

05361-946300

(Anonymní) Online kanál pro oznamování

Máte možnost využít webovou komunikační platformu Úvod (bkms-system.com) pro kontaktování Vyšetřovací kanceláře, a to v mnoha jazycích. Tento systém je důvěrný a technicky zabezpečený.

Důležité upozornění: I v případě, že Váš preferovaný jazyk není v kanálu pro hlášení nabízen, můžete k odeslání hlášení použít jakýkoli jazyk. Centrální vyšetřovací kancelář můžete kontaktovat v jakémkoli jazyce také prostřednictvím e-mailu nebo pošty.

Kontakt na Vyšetřovací kancelář (e-mail, poštovní adresa, osobně)

Ústřední vyšetřovací kancelář společnosti Volkswagen AG

Schůzku si prosím domluvte předem na e-mailové adrese: io@volkswagen.de.

E-mail: io@volkswagen.de
Poštovní adresa: Central Investigation Office
Box 1717
38436 Wolfsburg (downtown)   
Germany
Osobně: Central Investigation Office
Porschestraße 1
38436 Wolfsburg (downtown)
Německo

Kontaktní místo Whistleblower Systému Volkswagen Financial Services AG

E-mail:
indication@vwfs.com
Tel: +49-531-212-899785

Poštovní adresa:
Contact Point Whistleblower System ED-ELC
Gifhorner Straße 57
38112 Braunschweig
Germany

Ombudsmani koncernu Volkswagen

"Ombudsman" je termín převzatý ze švédského výrazu pro prostředníka nebo právního zástupce. Dr. Rainer Buchert a Thomas Rohrbach, externí ombudsmani jmenovaní koncernem Volkswagen, působí jako zvláštní poradci, kteří přijímají oznámení o možném porušení zákonných nebo interních předpisů nebo o jiném druhu škodlivého jednání v koncernu a přezkoumávají je z hlediska věrohodnosti a podloženosti. V případě potřeby a pokud je totožnost oznamovatele známa, konzultují je s oznamovatelem. Nakonec předávají všechny informace, které byly s oznamovatelem dohodnuty, Centrálnímu vyšetřovací kanceláři k dalšímu zpracování.

Všechny informace jsou považovány za důvěrné a oznamovatel se může rozhodnout, zda si přeje chránit svou identitu vůči Skupině. Ombudsmani jmenovaní Skupinou zajišťují, aby oznámení od oznamovatelů, kteří si nepřejí být společností identifikováni, byla Vyšetřovací kanceláři předávána anonymně.

Pokud se chcete obrátit na ombudsmana, najdete jeho kontaktní údaje na této domovské stránce: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/.

Máte další dotazy nebo potřebujete pomoc nebo radu?

Máte-li jakékoli dotazy týkající se komunikace v rámci Whistleblower systému prosím kontaktujte:

Compliance Awareness (K-ICK/1)
almuth.czwikla@volkswagen.de nebo felix.schulz@volkswagen.de

Central Investigation Office (K-ICW)
eileen.bayer@volkswagen.de a camill.sander@volkswagen.de

 

Další informace o Whistleblower Systému ale také Volkswagen Financial Services lze najít zde: Whistleblower System (vwfs.com).